一面锦旗，一份认可；一句感谢，一份担当。

以民声为导向，以满意为标尺，砥砺初心使命，厚植为民情怀。

3月18日，春意渐浓，宛城区碧桂园·南都府小区业主代表将一面锦旗送到12345热线受理大厅，锦旗上书写“为民解忧显担当 政务服务暖人心”金色大字。

暖气迟迟不通

去年供暖季，小区业主们却高兴不起来。热力管网因未通过验收无法供暖，多位业主来电反映：“暖气设备都装好了，开发商说热力公司不验收，到底卡在哪儿了？”

多方迅速联动

市12345热线第一时间将工单转办，并跟踪督办。宛城区汉冶街道、蔡庄社区迅速介入，联合开发企业、热力公司、施工方和业主代表，面对面查找症结。

原来，因开发企业未付清施工方费用，导致供暖进度一拖再拖。街道工作人员不绕弯子、不踢皮球，连续多次召开协调会，督促双方尽快履约，并协调热力公司提前介入指导。

打通“最后一公里”

从督促施工方完成管网对接，到提交验收申请、协调热力公司现场验收，社区工作人员全程紧盯、定期通报。在供暖季开始后两周内，小区供暖设施顺利通过验收，暖流迅速涌入家家户户。

这面跨越寒冬的锦旗满载着群众的感激，见证了12345热线“接诉即办、一抓到底”的为民情怀，让这个春天的暖意从心底升起。

来源：南阳12345