南阳市12345政务服务便民热线坚守“把好社情民意头道关，站好服务群众第一岗”岗位职责，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”服务理念，倾情倾力解决企业群众急难愁盼问题，全力打造“宛美热线”服务品牌，为省域副中心城市建设贡献热线力量。

  西峡县  

全力清淤通管保乡村供水

 工单编号：251124100124336993

 市民诉求：11月24日，西峡县桑坪镇岭岗村一村民来电反映，该村九松组自来水频繁停水，严重影响村民日常生活，希望有关部门解决供水问题。

 办理人员：西峡县桑坪镇水利中心主任 李正兴

 办理情况：西峡县接到市民诉求后，立即组织桑坪镇人民政府现场核查，确认停水原因为洪水导致水源池及管道淤堵。目前已组织施工人员清理淤堵、疏通管道，同步调试供水系统，保障村民正常用水。

  镇平县  

高效调解健身卡退费纠纷

 工单编号：251124201723311181

 市民诉求：11月24日，陈女士来电反映，前期在镇平县平安大道皇冠健身房充值3600元办理家庭次卡，因店铺停业整修，导致健身卡无法继续使用，希望相关部门协调退款。

 办理人员：镇平县雪枫市场监督管理所副所长 付宛双

 办理情况：镇平县接到市民诉求后，第一时间安排县市场监管局核查处置，确认问题属实后，工作人员随即介入组织调解，督促商家履行退款义务。目前，市民诉求得到圆满解决。

  桐柏县  

农药废气直排速整改

 工单编号：251124120335468147

 市民诉求：11月24日，桐柏县安棚镇胡岗村村民李女士来电反映，村内农药工厂长期排放刺鼻气体，影响村民正常生活，希望有关部门查处整改。

 办理人员：市生态环境局桐柏分局副大队长 方正

 办理情况：桐柏县接到市民诉求后，立即安排市生态环境局桐柏分局现场核查，经查，该村两家农药复配工厂存在员工擅自开启门窗，导致废气直排问题。执法人员已责令企业规范通风操作，杜绝无序排放。目前，企业均已完成整改，气味扩散问题得到有效控制。

  社旗县  

优化交通标线缓解高峰拥堵

工单编号：251125080918987649

 市民诉求：11月25日，李先生来电反映，社旗县建设路与长江路交叉口直行车道设置不足，高峰时段易引发拥堵，希望相关部门优化交通标线设置。

 办理人员：社旗县公安局交警大队副大队长 李勇

 办理情况：社旗县接到市民诉求后，立即组织县公安局交警大队实地核查。经联合城管部门勘察，拟在该路口左转车道增设直行标识，全面提升通行效率，缓解高峰拥堵。

  方城县  

强化校园流感防控护学童

 工单编号：251124172631146196

 市民诉求：11月24日，一市民来电反映，方城县袁店回族中学、袁店回族乡汉山回族小学近期流感多发，希望有关部门协调加强校园流感防控措施。

 办理人员：方城县袁店乡回族初级中学校长 武春辉

 办理情况：方城县接到市民诉求后，立即责成县教体局核查处置。校方已安排专人每日对宿舍进行84消毒、定时于夜间对教室开展紫外线消毒，同步安排教师对请假学生进行补课，以加强防控并保障教学。

 牢记初心担使命，新质赋能谋发展。下一步，市12345热线将继续强化为民惠企服务意识，提升数智赋能水平，深化协同办理力度，不断提升12345助力营商环境与基层治理水平，为南阳“建强副中心、奔向新辉煌”贡献热线力量。